Персонализация в сфере кредитования — это подход, при котором кредитные продукты адаптируются под индивидуальные потребности каждого клиента. 1

Банки используют большие данные (Big Data) для анализа финансового поведения клиентов и предложения им наиболее подходящих условий кредитования. 1 Это позволяет не только увеличить лояльность клиентов, но и снизить риски невозврата кредитов. 1

Основными элементами персонализации являются: 2

• Сбор и анализ данных. 2 Из различных источников банки собирают информацию о клиентах (транзакционные данные, историю покупок, социальные сети, демографические данные). 2 Благодаря такой системе банк может предлагать персональные рекомендации для конкретного клиента. 2
• Сегментация клиентов. 2 Классификация клиентов по различным критериям, для того чтобы предлагать более целенаправленные и релевантные услуги. 2
• Прогнозирование потребностей клиента. 2 Использование искусственного интеллекта для предсказания будущих потребностей клиентов и предложения наиболее необходимых услуг. 2