Если банк заблокировал перевод на карту, рекомендуется:

1. Связаться с банком и уточнить причину блокировки. 3 Узнать о ней можно по официальному номеру горячей линии или в мобильном приложении банка, если в нём есть чат со специалистом. 4
2. Подтвердить операцию. 24 Для этого нужно ответить на несколько уточняющих вопросов или назвать кодовое слово, указанное при оформлении карты. 4
3. Не игнорировать запросы банка. 26 Финансовая организация может попросить предоставить документы, подтверждающие легальность перевода или легальное происхождение переводимой суммы денег. 26
4. Обратиться в отделение банка. 3 Если проблема серьёзная, личный визит поможет решить её быстрее. 3

Банк рассматривает заявление и документы в течение семи рабочих дней, после чего информирует клиента о результате. 2 При положительном решении доступ к счёту и средствам восстанавливается, в противном случае можно подать жалобу в комиссию ЦБ. 2

Если разобраться в причинах блокировки не удаётся, то получить разъяснения можно у специалистов Банка России — регулятор контролирует деятельность банков и, при необходимости, защищает законные интересы их клиентов. 4