Служба поддержки Банка России отличается от частных колл-центров тем, что её задача — консультировать граждан по работе Центробанка и принимать заявления и жалобы на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. 1

Операторы службы поддержки отвечают на вопросы о деятельности финансовых рынков и кредитных организаций, помогают составить письменное обращение в Банк России и решают другие задачи. 12

В то время как частные колл-центры обычно выполняют и другие функции, например принимают входящие звонки, консультируют по банковским продуктам, услугам и мероприятиям, проводят ряд операций (блокировка карты, проверка баланса). 4

Ещё одно отличие заключается в том, что Банк России не совершает исходящих звонков с номеров своей службы поддержки, а операторы предоставляют информацию только справочного и рекомендательного характера. 5