Многоканальные системы банковского обслуживания и традиционные колл-центры имеют свои особенности и отличия.

Многоканальные системы банковского обслуживания (омниканальный банкинг) объединяют все каналы взаимодействия с клиентом в единую цифровую экосистему. 1 Клиенты могут выполнять банковские операции через мобильное приложение, веб-сайт, обращаться в колл-центр, отделения банка. 1 Такой подход позволяет быстро взаимодействовать с клиентами, делать персонализированные предложения и решать в короткие сроки возникшие у клиента проблемы. 1

Традиционные колл-центры ориентированы на общение с клиентами по телефону. 48 Они используются для управления телемаркетингом и продажами в дополнение к технической поддержке. 4 Кол-центры подходят для отраслей, где клиенты предпочитают традиционные каналы связи: банковские и финансовые услуги, производство и некоммерческие организации. 4

Таким образом, основное отличие заключается в том, что многоканальные системы банковского обслуживания поддерживают несколько каналов связи, в то время как колл-центры используют только один — телефонию. 4