Чем отличаются банковские колл-центры разных финансовых организаций?

Банковские колл-центры разных финансовых организаций могут отличаться по ряду параметров:

• Спектр услуг. www.banki.ru Перечень доступных в колл-центре опций может отличаться у разных банков. www.banki.ru Например, в одних организациях могут быть востребованы справочно-информационные услуги (адреса отделений, режим их работы), а в других — консультации по банковским продуктам и проведение ряда операций (блокировка карты, проверка баланса). www.banki.ru fisgroup.ru
• Тип колл-центра. s1.rsbp-ca.org По специфике работы с вызовами колл-центры подразделяются на три группы: s1.rsbp-ca.org
• Входящие. s1.rsbp-ca.org Настроены только на приём и обработку входящих вызовов. s1.rsbp-ca.org Как правило, сотрудники предоставляют услуги консультаций, решают возникшие трудности, а также могут оказывать услуги телемаркетинга обратившимся существующим или потенциальным клиентам. s1.rsbp-ca.org
• Исходящие. s1.rsbp-ca.org Занимаются активным обзвоном клиентской базы. s1.rsbp-ca.org Главная цель — налаживание контакта с потенциальными клиентами, включая в некоторых случаях закрытие продаж по телефону. s1.rsbp-ca.org
• Комплексные. s1.rsbp-ca.org Объединённые центры с набором задач согласно целям финансовой организации. s1.rsbp-ca.org

Также сотрудники колл-центров разных организаций могут отличаться по профессиональным компетенциям: в некоторых компаниях за каждой услугой закреплены сотрудники с определёнными компетенциями. fisgroup.ru