Банковские колл-центры разных финансовых организаций могут отличаться по ряду параметров:

• Спектр услуг. 3 Перечень доступных в колл-центре опций может отличаться у разных банков. 3 Например, в одних организациях могут быть востребованы справочно-информационные услуги (адреса отделений, режим их работы), а в других — консультации по банковским продуктам и проведение ряда операций (блокировка карты, проверка баланса). 34
• Тип колл-центра. 2 По специфике работы с вызовами колл-центры подразделяются на три группы: 2
• Входящие. 2 Настроены только на приём и обработку входящих вызовов. 2 Как правило, сотрудники предоставляют услуги консультаций, решают возникшие трудности, а также могут оказывать услуги телемаркетинга обратившимся существующим или потенциальным клиентам. 2
• Исходящие. 2 Занимаются активным обзвоном клиентской базы. 2 Главная цель — налаживание контакта с потенциальными клиентами, включая в некоторых случаях закрытие продаж по телефону. 2
• Комплексные. 2 Объединённые центры с набором задач согласно целям финансовой организации. 2

Также сотрудники колл-центров разных организаций могут отличаться по профессиональным компетенциям: в некоторых компаниях за каждой услугой закреплены сотрудники с определёнными компетенциями. 4