Чем отличается soft collection от hard collection в банковской практике?

Soft collection и Hard collection — разные стадии досудебного процесса взыскания задолженности в банковской практике. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Они отличаются методами воздействия и целями. fisgroup.ru

Soft collection (софт коллекшн) — дистанционное уведомление клиента о наличии просроченной задолженности без прямого контакта. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Для этого используют СМС-уведомления, телефонные звонки, сообщения через интернет (электронную почту, социальные сети). ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Soft collection применяют, когда просрочка по кредиту не критична, например, составляет до 2 месяцев. fisgroup.ru

Hard collection (хард коллекшн) — непосредственный контакт с клиентом, при котором коллектор лично информирует должника о наличии долга. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Могут быть организованы выезды по адресу регистрации, фактического проживания или юридическому адресу. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Hard collection используют, когда клиент не устранил просрочку на этапе Soft collection, что чаще всего связано с серьёзными проблемами. fisgroup.ru Обычно этот метод применяют при задержке оплаты на срок более 2 месяцев. fisgroup.ru

Таким образом, Soft collection ориентирован на работу с клиентами, которые просто забыли оплатить долг, а Hard collection — на взаимодействие с теми, кто столкнулся с серьёзными затруднениями и нуждается в более плотной помощи в решении проблемы. fisgroup.ru