Система работы с возражениями на маркетплейсах и в офлайн-торговле имеет некоторые отличия.

На маркетплейсах для работы с возражениями можно использовать рубрику «Вопрос/Ответ», где можно ответить на вопросы покупателя, рассказать о преимуществах товара и помочь подобрать другой подходящий вариант. 2 Также на маркетплейсах обычно есть круглосуточная клиентская поддержка, которая помогает решить любые проблемы. 1

В офлайн-торговле система работы с возражениями предполагает, что продавец выслушивает клиента, осмысливает и понимает его истинные потребности. 4 Затем вместе с покупателем разбирается в ситуации и обсуждает, что делать (например, если товар слишком дорогой, можно предложить аналогичные товары, возможность купить в кредит, дать небольшую скидку). 4

Таким образом, на маркетплейсах система работы с возражениями ориентирована на дистанционное взаимодействие с клиентами, когда у продавца есть возможность в удобное время отвечать на вопросы и реагировать на отзывы. 2 В офлайн-торговле система работы с возражениями предполагает более личное общение, когда продавец помогает покупателю разобраться в ситуации и предлагает варианты решения проблемы.