Чем отличается клиентский сервис российских банков от западных финансовых учреждений?

Некоторые отличия клиентского сервиса российских и западных финансовых учреждений:

• Цифровизация. tass.ru Западные банки более устоявшиеся, но российские, по мнению некоторых экспертов, более автоматизированные и юзабельные, так как построены на более технологичном фундаменте. tass.ru В российских банках активно развивается онлайн-банкинг, формируются финансовые экосистемы, где можно не только взять кредит, но и оформить страховку, купить билеты в театр, продать машину. tass.ru В западных банках заметный импульс цифровизации придала открытость сервисов, благодаря которой их можно легко интегрировать в продукты сторонних компаний. tass.ru
• Система быстрых платежей. www.forbes.ru В российских банках есть система быстрых платежей, которая позволяет быстро и дёшево перевести небольшие суммы денег от одного получателя другому, даже если это клиенты разных банков. www.forbes.ru В зарубежных банках часто нет аналога такой системы. www.forbes.ru
• Ограничения по тратам и снятию валюты в банкоматах. www.forbes.ru В некоторых зарубежных банках есть лимиты на траты и снятие наличных в банкоматах. www.forbes.ru
• Стоимость содержания службы поддержки. www.forbes.ru Для зарубежных банков содержание большого штата службы поддержки дорого, и банк может принять решение о том, что для него выгоднее: иметь развитое обслуживание для клиентов или небольшую службу поддержки, но сохранить прибыль и маржинальность. www.forbes.ru
• Управление большими частными капиталами. tass.ru В Европе, где общий уровень жизни выше, сильна ниша wealth-менеджмента — управления большими частными капиталами. tass.ru Это целый комплекс процессов, которые на себя берёт банк: от инвестирования и планирования до бухгалтерского учёта и налогообложения. tass.ru