Электронное банковское обслуживание (ДБО) предусматривает совершение необходимых клиенту банковских операций без необходимости личного посещения банка, а с использованием различных информационно-коммуникационных технологий с возможностью подключения к сети «Интернет». 3 К подобным технологиям относятся банкоматы, телефонные центры, интернет-банк (приложение «Мобильный банк»). 3

Традиционное банковское обслуживание подразумевает личное посещение клиентом технически оснащённого операционного зала банка. 9 Основная деятельность и коммуникация с клиентом осуществляются в отделении банка, что приводит к формированию определённого опыта взаимодействия, для которого большое значение имеет именно месторасположение этого филиала. 1 Как правило, все продукты и услуги данной модели банка стандартизированы. 1

Таким образом, основное отличие заключается в том, что при электронном банковском обслуживании взаимодействие происходит удалённо, через электронные каналы связи, а при традиционном — в физическом отделении банка. 79