Три основных подхода к измерению брендовой лояльности:

1. Финансовые метрики. 1 К ним относятся, например, customer retention rate (CRR) — процент клиентов, которых бренд сохраняет за конкретный период, и customer lifetime value (CLV) — общий ожидаемый доход от одного клиента за время его отношений с брендом. 3
2. Метрики взаимодействия. 1 К ним относятся лайки, репосты, комментарии, упоминания и процент кликов в социальных сетях бренда. 1 Также можно анализировать поведение пользователей на сайте: отслеживать посещения, просмотры страниц, время на сайте и процент посетителей, которые уходят после одной страницы. 1
3. Поведенческие метрики. 1 Они помогают понять, как клиенты взаимодействуют с продуктами, услугами и маркетинговыми усилиями бренда. 1 Для этого анализируют поведение, предпочтения и закономерности потребителей, чтобы выявить тренды и возможности для улучшения лояльности и стимулирования повторных покупок. 1