What are some strategies for establishing long-term relationships with customers?

Несколько стратегий для установления долгосрочных отношений с клиентами:

• Изучать потребности и ожидания клиента. www.moedelo.org Это поможет подобрать комфортные для него стиль и способы общения. www.moedelo.org
• Быть надёжным союзником. www.moedelo.org Можно предложить клиентам бесплатные консультации, поделиться полезными статьями, видеоинструкциями, чек-листами. www.moedelo.org Важно честно называть цену, сроки и условия работы. www.moedelo.org
• Предлагать решение проблемы. www.moedelo.org Нужно выслушать рассказ клиента и предложить ему способы решения его проблемы. www.moedelo.org Не стоит стремиться продать больше и дороже — если клиент поймёт, что взял лишнее, то больше не вернётся. www.moedelo.org
• Делать персональные предложения. www.moedelo.org Нужно отказаться от шаблонов и подбирать индивидуальные решения. www.moedelo.org
• Изучать дальнейший путь клиента. www.moedelo.org Важно уточнять, насколько клиент доволен качеством товара или услуги. www.moedelo.org Эту информацию можно использовать для улучшения качества обслуживания и разработки новых предложений. www.moedelo.org
• Поддерживать связь. www.moedelo.org Нужно рассказать клиенту, по какому номеру звонить и куда обращаться с вопросами. www.moedelo.org
• Предлагать программы лояльности. www.moedelo.org sendpulse.com Можно давать скидки за повторные покупки, баллы или бонусы за приглашённых друзей. www.moedelo.org
• Работать над репутацией. www.moedelo.org Нужно отрабатывать негатив, решать спорные вопросы и предлагать клиентам бонусы за положительные отзывы. www.moedelo.org
• Признавать ошибки. www.moedelo.org В спорных ситуациях важно найти истину и сохранить партнёрские отношения. www.moedelo.org Выгоднее признать, что на каком-то этапе «сломалась» коммуникация, чем доказывать свою правоту и ставить человека в положение проигравшего. www.moedelo.org