Некоторые преимущества применения KPI для улучшения взаимодействия с клиентами:

• Отслеживание конкретных направлений. 1 Фокусировка на KPI помогает взглянуть на эффективность бизнес-процессов под более острым углом и более эффективно распределять ресурсы. 1
• Улучшение коммуникации. 1 Если в компании следят за KPI, улучшается общая согласованность работы: каждый сотрудник понимает, что нужно делать, чтобы достичь цели. 1
• Улучшение удовлетворённости от работы. 1 Когда сотрудник знает, что от него хотят, ему проще выполнять свою работу. 1
• Эффективная подотчётность. 1 Благодаря ключевым индикаторам руководитель может задать план для каждого сотрудника. 1
• Более продуктивная работа. 1 Есть определённые показатели, а значит, к ним должен стремиться каждый сотрудник. 1
• Выявление проблемных областей. 3 Это позволяет целенаправленно решать их. 3
• Принятие обоснованных решений на основе объективных данных. 3 Анализ данных KPI даёт возможность компаниям принимать взвешенные решения на основе фактов, а не предположений. 5