Некоторые преимущества онлайн-поддержки клиентов в современном бизнесе:

• Оперативность. 4 Клиенты получают немедленную помощь от представителя службы поддержки. 4
• Удобство. 4 Клиенты могут участвовать в сеансе чата из любого места, используя предпочитаемое ими устройство. 4
• Персонализированный подход. 4 Агенты поддержки могут получить доступ к информации о клиентах, включая предыдущие взаимодействия и историю покупок, чтобы предоставить индивидуальную помощь. 4
• Возможность лучше распределять ресурсы. 4 В отличие от поддержки по телефону, для которой требуются выделенные телефонные линии и оборудование, онлайн-чат можно легко интегрировать в существующие цифровые платформы и веб-сайты. 4
• Сбор обратной связи. 13 Через онлайн-поддержку компания может собирать мнения и предложения клиентов, что позволяет оперативно вносить коррективы в товары или услуги и улучшать их качество. 1