В чем заключаются преимущества омниканальной системы коммуникаций?

Некоторые преимущества омниканальной системы коммуникаций:

Для клиентов:

• Положительный пользовательский опыт. www.fromtech.ru Клиенты могут начать общение в одном канале, а продолжить в другом, не теряя контекста диалога. www.fromtech.ru
• Персонализация. www.fromtech.ru Система запоминает предпочтения и историю взаимодействий, предлагая релевантные решения. www.fromtech.ru
• Экономия времени. www.fromtech.ru Если вся система настроена под предпочтения покупателя, это облегчает коммуникацию. www.fromtech.ru
• Нет спама. www.mtt.ru Использование разных каналов связи не предполагает отправку одной и той же информации через каждый из них — клиент получит сведения из того канала, который наиболее удобен для него. www.mtt.ru

Для бизнеса:

• Рост конверсии. www.fromtech.ru Простота коммуникации способствует более частому приобретению товаров. www.fromtech.ru
• Повышение лояльности. www.fromtech.ru Персонализированный подход увеличивает индекс потребительской лояльности, который показывает удовлетворённость покупателей товаром или брендом. www.fromtech.ru
• Автоматизация сбора данных и удобство в аналитике. www.fromtech.ru Омниканальная система создаёт базу клиентских взаимодействий, благодаря которой можно выявить слабые места воронки продаж и автоматизировать отчётность. www.fromtech.ru
• Уменьшение риска потери клиента. www.mtt.ru Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания не потеряет его, поскольку сможет использовать для связи с ним другие каналы. www.mtt.ru
• Повышение охвата. www.mtt.ru Некоторые пользователи предпочитают определённый канал связи, игнорируя остальные. www.mtt.ru Чем больше каналов связи используется, тем больше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. www.mtt.ru