В чем заключаются преимущества и недостатки телефонного интервью как метода маркетинговых исследований?

Некоторые преимущества телефонного интервью как метода маркетинговых исследований:

• Быстрота проведения. lab-marketing.com Особенно если интервью проводит специализированный колл-центр с автоматизированной системой. lab-marketing.com
• Относительная дешевизна. www.ovtr.ru www.marketing.spb.ru По сравнению с другими методами, такое исследование может обойтись компании в небольшую сумму. www.ovtr.ru
• Широкий географический охват. scanmarket.ru Можно оперативно опросить респондентов из разных регионов и стран, в том числе из удалённых областей. scanmarket.ru
• Возможность опросить сегменты населения, недоступные для личного интервью (например, маломобильные граждане). scanmarket.ru
• Простота контроля качества собранных данных. scanmarket.ru Можно использовать чёткие аудиозаписи интервью, делать контрольные звонки респондентам, корректировать работу интервьюеров «на лету». scanmarket.ru

Некоторые недостатки телефонного интервью как метода маркетинговых исследований:

• Ограничения по количеству и сложности вопросов. lab-marketing.com www.marketing.spb.ru Не получится собрать глубинные данные или мнение по обширному кругу различных вопросов. lab-marketing.com
• Ограниченная длительность опроса. lab-marketing.com Как правило, один респондент при телефонных исследованиях отвечает не больше 10 минут. lab-marketing.com
• Риск отказа от опроса, тем более если это личные вопросы. lab-marketing.com
• Невозможность применять визуальные материалы (буклеты, карты с вариантами ответов). lab-marketing.com
• Телефонные исследования чаще всего не подходят для опросов начальников высокого звена. lab-marketing.com
• Осложняется целевой поиск респондентов, если требуется исследование группы местных жителей, которая занимает меньше 15% от общей совокупности. lab-marketing.com