Некоторые особенности продвижения услуг по сравнению с товарами:

• Неосязаемость услуг. 24 В отличие от товаров, услуги нематериальны, их нельзя «пощупать». 24 Это создаёт риск получить не то, чего хотелось изначально: результат сложно предсказать. 2
• Нет точных характеристик. 2 Товары обладают физическими параметрами, которые можно продемонстрировать потенциальным клиентам. 3 Услуги не являются материальными, их качество зависит от специалистов, имеющихся ресурсов и правильности организации процессов. 2
• Нет моментального результата. 2 От заказа товара до получения чаще всего проходят несколько дней. 2 С услугами сложнее, что касается сегментов с отсроченным результатом. 2 Например, на достижение результата могут уйти месяцы. 2
• Разные конечные цели. 1 При продаже товаров задача маркетологов — получить прибыль от реализации, продать больше, выполнить план сбыта. 1 В услугах задача — не просто оказать услугу и получить вознаграждение, а сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. 1
• Влияние бренда. 3 Для товаров важен брендовый маркетинг и узнаваемость. 3 Для услуг ключевую роль играет репутация и доверие. 3
• Затраты на продвижение. 3 Продвижение товаров часто требует больших затрат на рекламу и маркетинговые кампании, тогда как продвижение услуг может быть более экономичным за счёт использования рекомендаций. 3