Некоторые особенности организации работы телефонного центра в новогодние праздники:

• Пополнение балансов всех сервисов. 1 В новогодние каникулы зачисление денег происходит обычно дольше, поэтому стоит иметь запас средств. 1
• Запись голосового приветствия. 1 Нужно уведомить клиентов, как будет работать центр в праздники и когда можно перезвонить. 1
• Отработка пропущенных звонков. 1 Скорее всего, потребуется вывести дополнительного оператора на 31 декабря, первое и второе января. 1
• Согласование графика приёма звонков с аутсорсинговым колл-центром. 1 Если в нерабочее время звонки перекидываются в другой центр, нужно согласовать с ним изменение графика. 1
• Подготовка инструкций для операторов на случай технических проблем. 1 Это могут быть неполадки с интернет-соединением, компьютерами или телефонией. 1

Также стоит учесть, что в новогодние праздники многие колл-центры могут работать в обычном режиме. 3