Особенности обслуживания клиентов в мультибрендовом парфюмерно-косметическом магазине могут включать:

• Индивидуальный подход. 1 Продавец должен знать ассортимент и уметь подобрать уход индивидуально для каждого клиента, исходя из проблем или пожеланий покупателя. 1
• Наличие пробников. 12 Покупатели должны иметь возможность оценить продукт перед покупкой. 2 Тестеры должны быть легкодоступны и располагаться рядом с полноценными версиями продуктов. 2
• Консультации специалистов. 1 Продавцы могут рассказывать о товаре и давать рекомендации по выбору. 1
• Организацию мастер-классов. 1 Например, с участием визажистов, которые показывают правильную технику нанесения макияжа и рассказывают о подборе декоративной косметики. 1
• Помощь в совершении и использовании покупки. 1 Продавец может принимать и оформлять заказы, упаковывать купленные товары, собирать подарочные наборы. 1
• Наличие зеркала для тестирования косметики. 1 Оно помогает клиентам более точно оценить, как косметические продукты выглядят и воздействуют на их кожу. 1