В чём заключаются основные задачи постпродажного обслуживания?

Основные задачи постпродажного обслуживания:

• Повышение клиентоориентированности. 1 Помощь в решении проблем, связанных с эксплуатацией продукта или услуги. 1
• Укрепление лояльности клиентов. 13 Довольные клиенты с большей вероятностью останутся и совершат повторные покупки. 5
• Снижение количества жалоб и возвратов. 1 Если проблема будет быстро решена, то, возможно, у клиента не возникнет желания писать жалобу публично. 3
• Стимулирование повторных покупок. 1 Лояльные клиенты приводят новых покупателей, рекомендуя друзьям и оставляя отзывы, а также сами будут не раз возвращаться за новой покупкой. 3
• Улучшение репутации компании или бренда. 1 На появление хороших отзывов влияет, в том числе, впечатления от послепродажного обслуживания. 3
• Получение обратной связи. 24 Это позволяет поддерживать контакт с потребителями и получать от них информацию о продукте или услуге, чтобы использовать эти знания для улучшения каких-либо качеств и характеристик. 4