Основные принципы работы тайных покупателей:

1. Незаметное и объективное наблюдение за процессами, которые необходимо проверить. 4 Тайный покупатель должен соблюдать план задания, выполнять требования, поставленные заказчиком, и подробно фиксировать все замечания и впечатления. 4
2. Визит под видом обычного клиента. 1 Как правило, тайный покупатель вступает в длительный диалог с продавцом, следуя инструкции и придерживаясь определённой легенды. 1 В процессе консультации «покупатель» задаёт все интересующие вопросы, а после отказывается от покупки, либо приобретает товар за счёт работодателя при необходимости проверить качество выдачи. 1
3. Проверка выполнения всех стандартов, принятых в компании. 1 Это может быть наличие или отсутствие рабочей формы, порядок на витринах и в зале, правильность размещения товара и техники, поведение других продавцов и охраны. 1
4. Составление отчёта. 14 Итогом визита становится подробно заполненная анкета, проанализировав которую можно получить исчерпывающее впечатление о качестве обслуживания. 1 Также в качестве свидетельства могут выступить аудиозаписи или фотографии. 1
5. Выявление слабых мест в работе предприятия или конкретной точки. 1 На основании этого руководитель может сделать выводы и принять меры. 1 Конечный отчёт может включать не только оценку заранее намеченных пунктов, но и рекомендации по улучшению сервиса. 1