В чем заключаются основные принципы работы тайных покупателей?

Основные принципы работы тайных покупателей:

1. Незаметное и объективное наблюдение за процессами, которые необходимо проверить. rb.ru Тайный покупатель должен соблюдать план задания, выполнять требования, поставленные заказчиком, и подробно фиксировать все замечания и впечатления. rb.ru
2. Визит под видом обычного клиента. blog.nebopro.ru Как правило, тайный покупатель вступает в длительный диалог с продавцом, следуя инструкции и придерживаясь определённой легенды. blog.nebopro.ru В процессе консультации «покупатель» задаёт все интересующие вопросы, а после отказывается от покупки, либо приобретает товар за счёт работодателя при необходимости проверить качество выдачи. blog.nebopro.ru
3. Проверка выполнения всех стандартов, принятых в компании. blog.nebopro.ru Это может быть наличие или отсутствие рабочей формы, порядок на витринах и в зале, правильность размещения товара и техники, поведение других продавцов и охраны. blog.nebopro.ru
4. Составление отчёта. blog.nebopro.ru rb.ru Итогом визита становится подробно заполненная анкета, проанализировав которую можно получить исчерпывающее впечатление о качестве обслуживания. blog.nebopro.ru Также в качестве свидетельства могут выступить аудиозаписи или фотографии. blog.nebopro.ru
5. Выявление слабых мест в работе предприятия или конкретной точки. blog.nebopro.ru На основании этого руководитель может сделать выводы и принять меры. blog.nebopro.ru Конечный отчёт может включать не только оценку заранее намеченных пунктов, но и рекомендации по улучшению сервиса. blog.nebopro.ru