В чем заключаются основные отличия клиентоцентричного подхода от традиционных методов управления?

Некоторые отличия клиентоцентричного подхода от традиционных методов управления:

• Фокус на потребностях. 1 Традиционные методы обычно направлены на улучшение существующих продуктов и услуг. 1 Клиентоцентричный подход предполагает создание опыта, который будет полностью удовлетворять или даже превосходить ожидания покупателей. 1
• Проактивный подход. 14 Традиционные методы реагируют на запросы клиентов, а клиентоцентричный подход пытается их предвидеть. 1 Компании с такой стратегией всегда стараются предложить что-то новое, предугадывая желания клиентов и создавая продукты, которые понадобятся им в будущем. 1
• Персонализация. 4 Клиенты ожидают индивидуального подхода и персонализированного обслуживания. 4 Это означает адаптацию продуктов, услуг и общения под конкретного клиента или группу клиентов. 4
• Ориентация на долгосрочные отношения. 2 Традиционные методы фокусируются на удовлетворении текущих потребностей, а клиентоцентричный подход направлен на построение долгосрочных отношений с клиентами, формирование приверженности бренду. 3
• Изменения в корпоративной культуре. 1 Традиционные методы не требуют значительных изменений в корпоративной культуре, а клиентоцентричный подход требует обучения сотрудников, чтобы они лучше понимали, как их работа влияет на опыт клиента. 1