Ключевые различия между моделями 4P и 7P в современном маркетинге заключаются в дополнительных элементах, которые учитываются в модели 7P: 3

• Применимость. 1 4P широко применимы как к продуктам, так и к услугам. 1 7P более актуальны и всеобъемлющи для отраслей, основанных на обслуживании, где качество обслуживания клиентов и предоставление услуг играют решающую роль. 1
• Включение сервисных элементов. 1 7P решают уникальные проблемы маркетинга услуг, включая людей, процессы и вещественные доказательства. 1 Эти элементы не так важны в маркетинге продукта, где основное внимание уделяется материальным характеристикам продукта. 1
• Учёт человеческого фактора. 3 Модель 7P включает элемент «люди», который подчёркивает важность сотрудников компании в процессе взаимодействия с клиентами. 3 Это особенно важно для компаний, предоставляющих услуги, где качество обслуживания играет ключевую роль. 3
• Оптимизация процессов. 3 Элемент «процесс» в модели 7P помогает оптимизировать все этапы взаимодействия клиента с компанией. 3

Выбор между моделями 4P и 7P зависит от характера бизнеса и отрасли, в которой он работает. 1