Ключевые различия между многоканальной и омниканальной системами обслуживания:

1. Фокус. 3 Омниканальная система ориентирована на клиента и создаёт единый и согласованный опыт вне зависимости от канала, который он выбирает для совершения покупки. 13 Многоканальная система сосредоточена на продукте или услуге и направлена на максимальный охват разных сегментов рынка. 13
2. Управление каналами. 1 При омниканальной системе все каналы интегрированы в единую систему, информация о заказе и клиенте согласована во всех точках соприкосновения. 1 При многоканальной системе каналы функционируют независимо друг от друга, что может приводить к различиям в процессах, сроках доставки и доступности товаров. 1
3. Взаимодействие с клиентом. 1 Омниканальная система ориентирована на создание более глубокого и запоминающегося взаимодействия с клиентом, который видит бренд как единую сущность, а не как набор разных каналов. 1 При многоканальной системе каждый канал имеет свои особенности и ограничения, что может приводить к различиям в качестве обслуживания и восприятии бренда. 1