Ключевые различия между внутренней и внешней коммуникационной стратегией заключаются в их направленности:

• Внутренняя коммуникационная стратегия направлена на взаимодействие с сотрудниками, командами и отделами внутри компании. 3 Её задача — сплочение команды для достижения целей компании. 3
• Внешняя коммуникационная стратегия ориентирована на взаимодействие с клиентами, партнёрами, инвесторами, поставщиками и другими внешними аудиториями. 35 Цель такой стратегии — эффективное взаимодействие с целевой аудиторией, увеличение количества покупок и лояльности клиентов. 3

Таким образом, внутренняя стратегия определяет способы общения внутри компании, а внешняя — с аудиторией извне, будь то потенциальные клиенты, партнёры или инвесторы. 2

Ещё одно различие заключается в том, что внутренняя стратегия может быть оформлена не отдельным документом, а внесена в другие управляющие документы в виде конкретных пунктов, дополнений, правил и норм. 4 Внешняя стратегия обычно оформляется отдельным документом и может ориентироваться на социальную составляющую, продвижение продаж, повышение информированности, улучшение репутации и имиджа компании. 4