В чем заключаются ключевые отличия традиционного товарного маркетинга от маркетинга услуг?

Некоторые ключевые отличия традиционного товарного маркетинга от маркетинга услуг:

• Материальность. sales-generator.ru Товар имеет определённые размеры, упаковку и, как правило, срок годности. sales-generator.ru Услуга представляет собой нематериальную форму взаимодействия продавца с покупателем. sales-generator.ru
• Ценообразование. spark.ru При покупке товаров клиент выбирает ту стоимость, которая подходит ему здесь и сейчас, чтобы удовлетворить потребность. nextype.ru При выборе услуг учитывается их ценность (статус, скорость, профессионализм, комфорт и т. д.), которая определяется на основании опыта клиента. nextype.ru
• Формы реализации. sales-generator.ru Покупки товаров чаще совершаются там, где удобнее, в том числе у конкурента. nextype.ru В случае с предоставлением услуг сервис неотделим от продавца. nextype.ru
• Стандартизация и уникальность. spark.ru Товары стандартизованы, взаимозаменяемы. nextype.ru Услуги при всей их регламентированности всё же уникальны, поскольку сервис направлен на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов и воспринимается субъективно. nextype.ru
• Качество. sales-generator.ru Качество товара зависит от сырья, соблюдения технологий, условий хранения — объективных факторов. nextype.ru Качество услуги — от субъективных: настроения клиента, мотивации и опыта продавца и пр.. nextype.ru
• Масштабируемость. sales-generator.ru Производство товаров проще масштабировать и подстроить под спрос рынка. nextype.ru При расширении сервисных служб сложность в том, чтобы сохранить управляемость и держать марку, не потерять клиентов из-за человеческого фактора. nextype.ru
• Торговая марка или лицо бизнеса. spark.ru В случае с товарами успех торговой марки под контролем собственников бизнеса: они определяют технологии, дизайн, дистрибуцию и т. д.. nextype.ru Лицом компании, предоставляющей услуги, становятся её сотрудники — от качества их работы зависит прибыль, а собственники выступают как организаторы. nextype.ru

Несмотря на эти отличия, главная цель маркетинга в обоих случаях — это развитие бизнеса и увеличение прибыли. nextype.ru