В чем заключаются ключевые отличия специалиста отдела обслуживания клиентов от менеджера по работе с клиентами?

Ключевые отличия специалиста отдела обслуживания клиентов от менеджера по работе с клиентами заключаются в их задачах и области деятельности:

1. Специалист отдела обслуживания клиентов занимается обслуживанием клиентов, решает их проблемы и вопросы, действуя по готовым скриптам и инструкциям. lectera.com Он не ориентирован на индивидуальный подход к каждому клиенту, а работает «на поток». lectera.com
2. Менеджер по работе с клиентами фокусируется на развитии отношений с клиентами, изучении их запросов и специфики деятельности, чтобы помогать закрывать потребности и достигать результата. www.calltouch.ru Он строит долгосрочное стратегическое партнёрство с клиентом, предлагая индивидуальные решения в виде продуктов или услуг. www.calltouch.ru

Таким образом, специалист отдела обслуживания клиентов занимается общим обслуживанием клиентов, в то время как менеджер по работе с клиентами занимается развитием и укреплением отношений с ними. www.calltouch.ru www.mango-office.ru