В чем заключается важность знания клиентов для бизнеса?

Важность знаний о клиентах для бизнеса заключается в нескольких аспектах:

• Разработка актуальных предложений. sendsay.ru Информация о клиенте позволяет компании разрабатывать более релевантные рекомендации. sendsay.ru Например, отслеживать, когда срок использования товара подходит к концу, и предлагать новый, или на основе отзыва о пройденном курсе предлагать материалы, которые дополнят обучение. sendsay.ru
• Отстройка от конкурентов. sendsay.ru Чем больше компания узнаёт о желаниях и ценностях потребителей, тем больше она проникается их мировоззрением. sendsay.ru В результате вырабатывается позиционирование, в котором люди видят себя. sendsay.ru Так они начинают выбирать на фоне конкурентов именно эту компанию, ведь она кажется «своей». sendsay.ru
• Лучшее донесение ценности продукта. sendsay.ru Ценность продукта, особенно сложного, не всегда очевидна. sendsay.ru Компании, которые постоянно общаются с клиентами и отслеживают их путь, точно понимают, что волнует их пользователей, и именно на это делают упор в коммуникациях. sendsay.ru
• Формирование базы лояльных клиентов. sendsay.ru Клиенты хотят, чтобы компании учитывали их индивидуальные требования и ожидания. sendsay.ru С брендами, которые предоставляют релевантные предложения, клиенты взаимодействуют чаще. sendsay.ru В результате пользователь понимает, что никто не предугадает его ожидания лучше, чем эта компания, и остаётся с ней. sendsay.ru
• Повышение репутации компании. getcompass.ru Клиентский сервис влияет на репутацию бренда. getcompass.ru Чем больше клиентов получили положительный опыт общения, тем лучше репутация компании. getcompass.ru