Разница между классической картой эмпатии и картой эмпатии для B2B заключается в фокусе анализа и ключевых вопросах. 12

Классическая карта эмпатии применяется для формирования общего представления о клиенте, включая основные аспекты его взаимодействия с продуктом или услугой. 1 Она обычно включает такие категории: что видит клиент, что он слышит, о чём говорит и как действует, какие мысли и эмоции испытывает, с какими страхами и препятствиями сталкивается, какие цели стремится достичь. 1

Карта эмпатии для B2B фокусируется на корпоративных клиентах и помогает анализировать потребности организаций или профессионалов. 1 Ключевые вопросы: кто является целевым клиентом, какие проблемы бизнеса решает продукт или услуга, как принимаются решения о покупке, какие факторы влияют на выбор. 1 Такой инструмент часто применяется для разработки продуктов, которые решают бизнес-задачи, и для выстраивания долгосрочного партнёрства. 1