В чем заключается принцип зеркального отражения в холодных продажах?

Принцип зеркального отражения в холодных продажах заключается в имитации вербальных и невербальных сигналов потенциального клиента. hr-portal.ru Это может включать тон голоса, невербальные сигналы или стиль общения. hr-portal.ru

Цель использования такой техники — установить раппорт с клиентом и создать доверие. hr-portal.ru Некоторые преимущества зеркального отражения:

• Помогает построить отношения. hr-portal.ru Перенимается схожий стиль общения, что может помочь клиенту успокоиться. hr-portal.ru
• Стимулирует дискуссию. hr-portal.ru Это создаёт атмосферу, в которой человек с большей вероятностью будет открыт для идей продавца. hr-portal.ru
• Устанавливает доверие. hr-portal.ru Клиент может почувствовать, что продавец разделяет его интересы, и ему будет сложнее отказать. hr-portal.ru

Пример использования техники зеркального отражения: клиент говорит: «Нас беспокоит нестабильность работы системы». sky.pro Продавец отвечает: «Нестабильность работы системы?». sky.pro Это побуждает клиента развить мысль и раскрыть детали проблемы. sky.pro