Принцип ABCDX-сегментации заключается в разделении клиентов, партнёров или поставщиков по их ценности для бизнеса и сложности взаимодействия с ними. 1

В отличие от классических моделей, где сегменты строятся на демографии или отрасли, ABCDX-фреймворк основывается на поведении, выручке, лояльности и затратах на обслуживание. 1

Некоторые сегменты, которые выделяются в рамках ABCDX-сегментации:

• A — идеальные клиенты, которые покупают быстро, возвращаются снова и приносят наибольшую часть выручки. 1
• B — продукт нужен, но есть возражения, клиенты платят много, но достаточно долго принимают решение о покупке. 3
• C — есть потребность в продукте, но ценность невысокая, клиенты готовы платить мало и есть ряд значимых возражений. 3
• D — много вопросов и возражений, чаще всего в итоге не покупают. 3
• X — крупный клиент, которому нужно что-то специфическое, какие-то персональные доработки. 3

Главная задача ABCDX-сегментации — выделить для дальнейшей работы ту часть целевой аудитории, которая с большей вероятностью принесёт доход. 4

Такой подход помогает расставить приоритеты, сфокусироваться на тех, кто действительно приносит ценность, и оптимизировать маркетинг, продажи, продукт, поддержку. 1