В чём заключается приём «зацепки» в деловых коммуникациях?

Приём «зацепки» в деловых коммуникациях заключается в том, чтобы кратко изложить ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы. 12

В этих целях можно использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос. 2