В чем заключается философия клиентоориентированного сервиса?

Философия клиентоориентированного сервиса заключается в ориентации на удовлетворение потребностей и ожиданий заказчиков. 1

Некоторые аспекты этой философии:

• Ориентация на долгосрочные отношения. 12 Взаимодействие направлено на укрепление прочных и доверительных связей, а не на однократные контракты. 1
• Глубокое понимание аудитории. 2 Для персонализированного взаимодействия необходимы данные о поведении, предпочтениях и «болевых точках» клиентов. 2
• Проактивность. 2 Важно не только быстро реагировать на жалобы, но и предупреждать их. 2
• Прозрачность. 12 Клиенты ценят честность даже в неприятных ситуациях. 2
• Эмпатия. 12 Сотрудники, которые умеют слушать и проявлять искреннее участие, превращают рядовое обслуживание в эмоционально значимое взаимодействие. 2
• Предвосхищение желаний потребителя. 3 Например, если клиент сталкивается с проблемой, важно выяснить, как предотвратить подобные ситуации в будущем. 2

Клиентоориентированный подход помогает повысить конкурентоспособность и снижает отток клиентов. 5