В чем разница между высоким и низким индексом удовлетворенности клиентов?

Разница между высоким и низким индексом удовлетворённости клиентов (CSI) заключается в уровне лояльности покупателей. www.bitrix24.ru

Высокий уровень (CSI 90–100%) означает, что клиенты довольны качеством, высока вероятность, что они останутся лояльными и будут рекомендовать бренд другим. www.bitrix24.ru Такие покупатели склонны тратить больше с каждым визитом и в течение более длительного времени. www.bitrix24.ru

Низкий уровень (CSI 40–60%) говорит о том, что значительная часть клиентов, вероятно, недовольна и может уйти к конкурентам. www.bitrix24.ru

Критически низкий уровень (CSI менее 40%) означает, что большинство не удовлетворены сервисом, и важно пересмотреть подходы к нему. www.bitrix24.ru

Однако стоит учитывать, что конкретный показатель зависит от ниши бизнеса, продукта и сложившихся отношений бренда с целевой аудиторией. www.calltouch.ru На итоговую оценку влияет много факторов: место и время проведения опроса, настроение клиента, сезонность, тип товара и другие. webask.io