Вопросы к Поиску с Алисой
Разница между телемаркетингом и обычным колл-центром заключается в целях и задачах. www.fromtech.ru fonvirtual.com
Колл-центр — это чаще всего входящий канал, где операторы принимают звонки от клиентов: отвечают на вопросы, помогают с заказом, решают проблемы, консультируют по продуктам. www.fromtech.ru Основная цель колл-центра — достичь продаж и предложить обслуживание клиентов. fonvirtual.com
Телемаркетинг — это активный канал, где инициатор диалога — компания. www.fromtech.ru Специалисты сами выходят на контакт, предлагают, уточняют, продают. www.fromtech.ru Телемаркетинг больше ориентирован на предоставление информации, возможностей и интересов клиенту, чтобы он рассмотрел возможное приобретение. fonvirtual.com
Некоторые другие различия:
При этом телемаркетинг может работать как отдельно, так и на базе колл-центра. sbercrm.com