В чем разница между телемаркетингом и обычным колл-центром?

Разница между телемаркетингом и обычным колл-центром заключается в целях и задачах. www.fromtech.ru fonvirtual.com

Колл-центр — это чаще всего входящий канал, где операторы принимают звонки от клиентов: отвечают на вопросы, помогают с заказом, решают проблемы, консультируют по продуктам. www.fromtech.ru Основная цель колл-центра — достичь продаж и предложить обслуживание клиентов. fonvirtual.com

Телемаркетинг — это активный канал, где инициатор диалога — компания. www.fromtech.ru Специалисты сами выходят на контакт, предлагают, уточняют, продают. www.fromtech.ru Телемаркетинг больше ориентирован на предоставление информации, возможностей и интересов клиенту, чтобы он рассмотрел возможное приобретение. fonvirtual.com

Некоторые другие различия:

• Средства коммуникации: в колл-центре используется только телефон, а в телемаркетинге — помимо телефона, другие средства, например электронная почта. fonvirtual.com
• Бюджет: в колл-центре бюджет более ограниченный, так как не требует столько времени и ресурсов. fonvirtual.com Телемаркетинг требует большего бюджета, потому что занимает больше времени и ресурсов. fonvirtual.com
• Обработка информации: в телемаркетинге информация организована, и есть контроль за данными клиентов. fonvirtual.com В колл-центре, поскольку обычно стратегия заключается в том, чтобы получить продажу за один звонок, контактная информация не так важна для продавца, поэтому базы данных содержат более простые данные, чем те, что есть в телемаркетинге. fonvirtual.com

При этом телемаркетинг может работать как отдельно, так и на базе колл-центра. sbercrm.com