Разница между работой оператора контактного центра и оператора домашнего колл-центра заключается в основных задачах и инструментах взаимодействия с клиентами:

1. Оператор колл-центра обрабатывает обращения по телефону. 25 Как правило, это приём входящих звонков, исходящие продажи и проведение опросов. 2
2. Оператор контактного центра помогает клиентам решить любые вопросы по удобным для них каналам связи. 2 Помимо телефона, это электронная почта, чат на сайте компании, мессенджеры, социальные сети и другие. 23

Таким образом, основное отличие в том, что колл-центр фокусируется на голосовом общении, а контактный центр использует и другие каналы связи для более широкого взаимодействия с клиентами. 35