Разница между поддержкой клиентов и поддержкой партнёров в современных сервисах доставки заключается в том, что каждая из них решает разные задачи.

Поддержка клиентов направлена на помощь покупателям в решении вопросов и проблем, связанных с продуктом или услугой сервиса. 4 Например, если заказ доставили с опозданием или товар пришёл повреждённым, служба поддержки поможет разобраться в ситуации и, возможно, предложит компенсацию. 3

Поддержка партнёров в сервисах доставки касается взаимодействия с логистическими провайдерами, которые участвуют в процессе доставки. 1 Например, интернет-площадка ожидает от партнёра высоких и стабильных показателей качества услуг в течение всего периода сотрудничества, своевременной оплаты услуг доставки. 1

Таким образом, поддержка клиентов фокусируется на обслуживании покупателей, а поддержка партнёров — на взаимодействии с участниками процесса доставки.