Разница между отменой заказа и возвратом товара в СДЭК заключается в том, что это разные процедуры, которые применяются в зависимости от ситуации.

Отмена заказа возможна, если посылка ещё не передана курьеру или не поступила в пункт приёма СДЭК. 10 Для этого нужно зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Исходящие посылки», найти нужную заявку и опцию «Отменить заявку». 10

Возврат товара в СДЭК возможен, если:

• Покупатель передумал получать заказ в момент его доставки в пункт выдачи. 2 После осмотра покупки можно отказаться от неё, и заказ вернётся продавцу. 4
• Заказ уже получен, но не соответствует ожиданиям. 2 В этом случае нужно оформить заявку на сайте СДЭК, в мобильном приложении или в пункте выдачи, предоставив необходимую информацию о возвращаемом товаре и интернет-магазине. 25

Важно внимательно изучить условия возврата на сайте самого интернет-магазина — у каждого продавца могут быть свои требования и ограничения. 4