В чем разница между открытыми и закрытыми вопросами при проведении клиентских опросов?

Разница между открытыми и закрытыми вопросами при проведении клиентских опросов заключается в том, какой ответ ожидается от клиента. o2it.ru

Открытые вопросы требуют, чтобы клиент выразил своё мнение в свободной форме. o2it.ru Такие вопросы помогают получить более широкое представление о мыслях и чувствах клиента. hr-portal.ru Например, можно узнать, как клиенты относятся к новому дизайну сайта, и каждый сможет объяснить, что ему нравится и не нравится и почему. hr-portal.ru

Закрытые вопросы предполагают, что клиент выберет один из нескольких заготовленных вариантов ответа. o2it.ru hr-portal.ru Такие вопросы полезны для выяснения особенностей продукта или предпочтений. hr-portal.ru Например, можно спросить клиентов, нравится ли им новая функция быстрого входа на сайт. hr-portal.ru

Ещё несколько отличий:

• Тип данных для анализа: открытые вопросы дают качественные данные, основанные на эмоциях, взглядах и мнениях. o2it.ru Закрытые вопросы предоставляют количественные данные, выраженные в цифрах. o2it.ru
• Как анализируются полученные ответы: анализ ответов на открытые вопросы занимает много времени, так как каждый человек даёт свой уникальный ответ. o2it.ru Анализ ответов на закрытые вопросы делается быстро, так как необходимо просто подсчитать, сколько клиентов ответили также на одни и те же вопросы. o2it.ru
• Цель исследования: открытые вопросы помогают собрать новую информацию и на её основе генерировать идеи. o2it.ru Закрытые вопросы используют, чтобы прийти к конкретным выводам. o2it.ru

Для достижения лучших результатов полезно комбинировать открытые и закрытые вопросы. vitvet.com Например, в клиентских опросах можно начать с закрытых вопросов о степени удовлетворённости услугой, а затем добавить открытый вопрос, чтобы дать клиентам возможность выразить дополнительные комментарии и предложения. vitvet.com