Разница между ORM и SERM инструментами управления репутацией заключается в сфере контроля и задачах:

1. ORM (online reputation management) — это управление репутацией в интернете в целом, создание позитивного информационного поля, влияние на восприятие бренда, товара, услуги или личности в интернете. 47 В рамках ORM маркетологи, опираясь на ежедневные данные ручного и автоматического мониторинга, подсчитывают позитивные, негативные и нейтральные упоминания, разрабатывают и реализуют стратегию по улучшению репутации бренда. 4
2. SERM (search engine reputation management) — это управление репутацией в поисковых системах, которое включает поиск и нейтрализацию негативной информации, а также вывод в топ выдачи положительных упоминаний о бренде, продукте или личности. 47 В рамках SERM маркетологи работают с топ-20 поисковой выдачи, подсчитывают процент негативных и позитивных ссылок. 4 Мониторинг проводится на еженедельной основе с помощью специализированных платформ, которые отображают ссылки с указанием позиции в выдаче. 4 На основе полученных данных строится и реализуется стратегия по замене негативных ссылок позитивными. 4

Таким образом, ORM охватывает работу с упоминаниями в сети в целом, а SERM — узконаправленную работу с поисковой выдачей. 4