Разница между обычной программой лояльности и персонализированными предложениями в крупных торговых сетях заключается в подходе к вознаграждению клиентов.

Обычная программа лояльности предполагает единые для всех вознаграждения, например, скидки или бонусы. 34 Такие программы могут вознаграждать клиентов только после совершения покупки. 4

Персонализированные предложения основаны на индивидуальном поведении, интересах и предпочтениях клиентов. 34 Для этого ритейлеры анализируют большие объёмы данных о покупках, предпочтениях и поведении клиентов, а также их реакцию на предыдущие предложения. 1

Некоторые примеры персонализированных предложений:

• Если покупатель часто приобретает определённый товар, система предложит ему скидку или бонус в нужный момент, что повысит вероятность покупки. 1
• Для одного участника программы лояльности это может быть скидка на любимый товар, для другого — повышенный бонус на следующий заказ или промокод при покупке от определённой суммы. 2

Персонализация в программе лояльности позволяет увеличить средний чек и выстроить долгосрочную лояльность. 5