Разница между мягкими и жёсткими призывами к действию (CTA) в маркетинге заключается в их целях и использовании на разных этапах маркетинговой воронки: 3

1. Мягкие CTA не предлагают прямую продажу, а дают потенциальным клиентам возможность ближе познакомиться с продуктом или компанией. 3 К ним относятся получение демонстрационного доступа к сервису, подписка на рассылку, скачивание презентации. 3 Такой подход важен для новых клиентов, которые только узнали о продукте и пока не готовы к покупке. 1
2. Жёсткие CTA — это прямые приглашения купить продукт или услугу. 3 Чтобы увеличить конверсию, они могут сопровождаться выгодными предложениями с ограниченным сроком действия. 3 Например, предлагая скидку, действующую всего несколько часов, маркетологи мотивируют клиентов совершить покупку прямо сейчас. 3

Таким образом, мягкие CTA используются на этапах осведомлённости и рассмотрения покупателя, а жёсткие — на этапах принятия решения и совершения действия покупателем. 4