В чем разница между классическим и современным подходом к использованию НПС в маркетинговых кампаниях?

Возможно, имелись в виду различия между классическим и современным подходом к использованию Net Promoter Score (NPS) в маркетинговых кампаниях.

Классический подход предполагает получение непредвзятых ответов о продуктах и услугах. asinfo.ru NPS выясняет отношение к компании в целом, а не фокусируется на конкретных участках пользовательского пути. asinfo.ru

Современный подход предполагает дополнение классического NPS дополнительными вопросами, например, о удовлетворённости сроками выполнения работы или коммуникацией. brief-media.ru Также часто проводят корреляцию NPS с другими ключевыми индикаторами, такими как уровень продаж или учёт платёжных транзакций. skyeng.ru

Ещё один аспект — регулярность опросов. skyeng.ru Непостоянные сборы данных не позволяют уловить динамические изменения в удовлетворённости клиентов. skyeng.ru Современный подход предполагает системный анализ, чтобы своевременно реагировать на изменения и корректировать стратегию. skyeng.ru

Таким образом, современный подход к использованию NPS включает более комплексный анализ, учитывает специфику компании и дополняет классический метод дополнительными вопросами и корреляцией с другими индикаторами.