В чем разница между холодным и теплым звонком?

Разница между холодным и тёплым звонком заключается в уровне владения информацией о компании, её товарах или услугах, а также в степени готовности совершить покупку. www.mango-office.ru

Холодные звонки — это первый контакт по телефону с потенциальным клиентом, который ничего не знает о компании, её продуктах, сервисах и ценах. www.mango-office.ru Чаще всего это случайный человек, о котором компания не имеет достаточно информации, в частности о том, нужен ли ему предлагаемый товар (услуга). sales-generator.ru

Тёплые звонки — это повторный контакт с потенциальным покупателем. www.mango-office.ru Такие звонки ориентированы на людей, которые знакомы с компанией и её предложениями, уже были её клиентами, что-то покупали и могут быть заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве. www.mango-office.ru

Некоторые другие отличия холодных и тёплых звонков:

• Уровень доверия. www.mtt.ru При холодных звонках уровень доверия очень низкий, так как потенциальный клиент не знает компанию, не ждёт звонка. www.mtt.ru При тёплых звонках контакт с потенциальным клиентом установлен, он как минимум заинтересован в продукте, поэтому уровень доверия выше среднего. www.mtt.ru
• Вероятность отказа. www.mtt.ru При холодных звонках высокий риск отказа, так как у многих людей такие звонки ассоциируются с навязчивостью менеджеров и вызывают негативную реакцию. www.mtt.ru При тёплых звонках вероятность отказа низкая, так как разговор носит предметный характер и шансы на завершение сделки намного выше. www.mtt.ru