Некоторые преимущества метода «тайного покупателя» для оценки качества обслуживания:

• Объективность и непредвзятость оценки. 1 В отличие от проверок собственными силами, тайный покупатель не знаком с персоналом и не имеет личной заинтересованности в результатах. 1
• Взгляд на сервис глазами клиента. 1 Обычные покупатели редко дают развёрнутую обратную связь. 1 Тайные визиты позволяют посмотреть на работу компании с позиции потребителя. 1
• Проверка реального клиентского опыта. 1 В отличие от многих опросов, тайные покупатели оценивают не намерения персонала, а их фактическое поведение и создаваемую атмосферу. 1
• Детализация и глубина оценки. 1 По итогам визита тайного покупателя компания получает подробный отчёт по множеству критериев — от чистоты витрин до знания продукта. 1
• Охват разных аспектов обслуживания. 1 Тайная проверка может включать оценку не только личного общения с продавцом, но и работы кассы, колл-центра, процесса возврата товара и т. д.. 1
• Контроль соблюдения стандартов. 2 Если компания имеет определённые стандарты обслуживания или скрипты взаимодействия с клиентами, тайный покупатель проверяет, насколько они соблюдаются на практике. 2
• Повышение дисциплины и мотивации персонала. 2 Знание о том, что может быть проведено исследование методом «тайный покупатель», заставляет сотрудников более ответственно относиться к работе. 2
• Репутационный эффект. 2 Высокое качество обслуживания формирует положительный имидж компании. 2 Хорошие отзывы и рекомендации клиентов становятся мощным инструментом для привлечения новых покупателей. 2