Преимущества метода мониторинга социальных сетей для маркетинговых исследований:

• Аналитика в режиме реального времени. 2 Мониторинг позволяет компаниям оставаться в курсе последних тенденций и настроений клиентов. 2 Это важно для своевременного принятия решений и реагирования на возникающие проблемы. 2
• Изучение целевой аудитории. 3 Сбор сведений о количестве аудитории, мнении людей, особенностях их поведения на основе анализа постов и комментариев. 3
• Анализ конкурентов. 5 Мониторинг позволяет проводить анализ мнений пользователей о конкурентах, детально изучить их маркетинговую политику и сравнить ключевые показатели. 5
• Оценка эффективности продвижения. 35 Анализ динамики изменения мнений пользователей социальных сетей помогает определить, какие проведённые кампании были наиболее результативными. 5
• Получение обратной связи. 5 Изучение и анализ мнений конкретных людей о бренде, продуктах и услугах позволяют выявить важные для потребителей нюансы, скорректировать маркетинговую стратегию и внести нужные изменения в обслуживание клиентов или в продвигаемый продукт. 5

Некоторые недостатки метода мониторинга социальных сетей для маркетинговых исследований:

• Неверные данные и интерпретации. 1 Высокий уровень шума, связанный с множеством неактуальных или недостоверных сообщений, может исказить анализ. 1
• Конфиденциальность и безопасность данных. 1 Нарушения безопасности могут привести к утечкам информации и негативным последствиям для компаний, которые занимаются анализом социальных медиа. 1
• Сложности анализа тональности. 1 Анализ тональности в социальных сетях остаётся серьёзной проблемой. 1 Сложности возникают из-за разнообразия языков, сленга, искажений и многозначности слов. 1