В чем плюсы и минусы работы на линии клиентского сервиса в сравнении с чатами?

Некоторые плюсы работы на линии клиентского сервиса в сравнении с чатами:

• Индивидуализированный подход. 5 Во время разговора по телефону клиент общается с реальным человеком и находится в центре внимания. 5 Опытный сотрудник поддержки может ориентироваться на невербальные сигналы клиента, например, тон голоса, чтобы определить его настроение и разрешить конфликтную ситуацию. 5
• Спокойная работа. 3 На линии обычно работает несколько операторов, и если один уходит на обед, звонки принимают другие. 3

Некоторые минусы работы на линии клиентского сервиса в сравнении с чатами:

• Сложность общения с несколькими клиентами одновременно. 3 В чате оператор ведёт несколько диалогов параллельно, и это может быть сложно. 35
• Отсутствие фиксированного оклада. 3 На чатах оператору могут платить только за оформленную заявку, причём только за ту, что не уйдёт в отмену. 3

Однозначного ответа на вопрос о том, что лучше — работа на линии или использование чатов, нет. 1 Оптимальный подход к организации клиентского сервиса заключается в гармоничном совмещении автоматизации и ручного труда. 1