В чём отличие retention от других метрик?

Retention (Retention Rate) — это коэффициент удержания, который показывает, сколько людей продолжили пользоваться продуктом через заданный период. 12 Он помогает оценить эффективность стратегий по удержанию клиентов и уровень их вовлечённости. 2

Отличие Retention от других метрик заключается в том, что он фокусируется на удержании пользователей и отражает процент тех, кто продолжает активно пользоваться продуктом после первого сеанса. 2

Другие метрики, с которыми связан Retention:

• Churn Rate (коэффициент оттока) — обратная метрика к удержанию, показывающая процент пользователей, покинувших продукт за период. 4
• Customer retention rate (CRR) — более узкий вариант метрики, который фокусируется на покупателях — людях, которые хотя бы один раз заплатили или оформили заказ. 1 CRR обычно применяют в eCommerce и ритейле, чтобы понять, насколько хорошо бизнес удерживает платящих клиентов. 1
• LTV (Lifetime Value) — метрика, которая показывает, сколько дохода приносит один пользователь за всё время взаимодействия с продуктом. 5 Она помогает понять, насколько ценно привлечение новых пользователей и сколько можно инвестировать в маркетинг для их привлечения. 5