В чем отличие между фокальной группой и фокус-группой при составлении карты клиентского пути?

Возможно, имелась в виду фокус-группа — собрание небольшой группы людей, отобранных по определённым критериям, для обсуждения конкретной темы, продукта или услуги. blog.eprofit.me

При составлении карты клиентского пути (customer journey map) фокус-группы помогают: sendpulse.com hightime.media

• проверить, насколько точна карта пути с точки зрения этапов и точек касания с брендом; hightime.media
• определить наиболее важные точки для аудитории; hightime.media
• выявить болевые точки; hightime.media
• понять, какие эмоции пользователи испытывают на разных этапах; hightime.media
• выяснить, как меняются лица, принимающие решения, в течение пути потребителя. hightime.media

Обычно фокус-группы включают от 6 до 12 человек и продолжаются от одного до двух часов. blog.eprofit.me