В чем отличие менеджера по претензионной работе от обычного офис-менеджера?

Возможно, имелись в виду различия в сферах ответственности и функциях менеджера по работе с претензиями и обычного офис-менеджера.

Менеджер по работе с претензиями — специалист, который помогает компаниям сохранять лояльность клиентов даже в сложных ситуациях. www.rosbo.ru Он действует как посредник между потребителем и бизнесом, обеспечивая справедливое урегулирование конфликтов. www.rosbo.ru В задачи такого менеджера входит, например:

• анализ жалоб клиентов; www.rosbo.ru
• проведение внутренних проверок; www.rosbo.ru
• нахождение причин проблем и предложение решений. www.rosbo.ru

Офис-менеджер может выполнять разные функции, среди которых, например: маркетинг, управление кадрами, материально-техническое обеспечение, рекламно-информационное обслуживание. normativ.kontur.ru

Таким образом, отличие менеджера по работе с претензиями от обычного офис-менеджера заключается в специфике деятельности и наборе необходимых навыков: для работы с претензиями важны аналитические и коммуникативные умения, знание юриспруденции, основ документооборота, конфликтологии и других областей. www.rosbo.ru