В чем особенности японской системы поощрения постоянных клиентов?

Некоторые особенности японской системы поощрения постоянных клиентов:

• Использование концепции «10 P». www.marketing.spb.ru Она включает в себя различные методы привлечения постоянных клиентов, такие как скидки, поощрение при покупках, балльная система, подарки, участие в социальных программах и другие. www.marketing.spb.ru
• Персонификация обслуживания. www.marketing.spb.ru К клиенту могут обращаться по имени или поздравлять с днём рождения. www.marketing.spb.ru
• Участие клиентов в улучшении продукта или услуги. www.marketing.spb.ru Потребитель может высказывать своё мнение, например, в групповых интервью или фокус-группе. www.marketing.spb.ru
• Оперативность в решении проблем. www.marketing.spb.ru
• Изучение потребностей клиентов. www.marketing.spb.ru Японские компании серьёзно занимаются изучением своих потребителей, чтобы выявлять их скрытые потребности и реализовывать их в продукте или услуге. www.marketing.spb.ru
• Принцип «Омотенаши» или «омотенаси». tenchat.ru Его суть — предвосхищать желания клиентов, что считается особым видом гостеприимства в японской культуре. tenchat.ru

Такая система направлена на формирование лояльных клиентов на всю жизнь. tenchat.ru